Изменения заказа, порядок отмены и возврат

Для того чтобы изменить, отменить или сделать возврат заказа, следует связаться с менеджером для консультации по телефону 8 800 301-03-90 (по РФ бесплатно).

Товар надлежащего качества

Как внести изменения в заказ
Следует нас заранее уведомить о том, что Вы решили по какой-нибудь причине сделать поправки в Ваш заказ. Мы сразу примем обращение, но в том случае, если оно подавалось до момента отправки товара, или подготовки его к отправке. Лучше оповестить нас об этом за 48 часов до предусмотренного по времени доставки.

Как отменить заказ
Нельзя вернуть деньги за заказ и отменить его, когда цветочный букет уже собран. Если же он не был составлен, тогда возможно осуществление отмены заказа, при этом всю стоимость его мы вернем. Исключением является оплачивание товара банковской картой, и в том случае, когда прошло 3-е суток со времени оплаты. Тогда мы сделаем возврат денег в размере 90% от цены заказа.

Деньги невозможно вернуть, если доставка не была выполнена по причине неправильного или неполного указания адреса заказчиком, ведь цветы – товар скоропортящийся.

Товар ненадлежащего качества

Arenaflowers.ru подходит к подбору флористов серьезно. Учитываются даже незначительные замечания и любые клиентские пожелания. Именно клиенты являются основой успеха нашего бизнеса, и мы готовы сделать все от нас зависящее, чтобы Вы были одним из них.

Как заменить букет по гарантии качества и вернуть деньги

Если Вы сомневаетесь в качестве цветочного букета, обратитесь к нам для замены на новый букет на протяжении 24-х часов со времени доставки. Кроме того, гарантия качества распространяется и на дополнительные товары.

Для этого надо связаться с менеджером для консультации по телефону 8 800 301-03-90 (по РФ бесплатно) и указать номер вашего заказа, и иные сведения, для определения имени заказчика либо получателя, также адреса доставки. Вероятно, нужно будет вернуть прошлый букет для последующих выяснений (для клиента бесплатно).

Если цветы неудовлетворительного качества, тогда Вы имеете право получить полностью или часть суммы денежных затрат. Возврат производится на протяжении 14-ти рабочих дней, тем способом, каким Вы ранее оплачивали (к примеру, курьером, на банковскую карту и т.п.).